Ο Κρίστοφερ Νόλαν δεν χρειάζεται ιδιαίτερες συστάσεις. Είναι ένας από τους γνωστότερους και πιο επιτυχημένους σκηνοθέτες παγκοσμίως. Η «Οδύσσεια» δεν είναι μια άγνωστη ιστορία που πρέπει πρώτα να συστηθεί στο κοινό. Είναι ίσως το διασημότερο έπος όλων των εποχών. Και το καστ της ταινίας περιλαμβάνει μερικά από τα μεγαλύτερα ονόματα του σύγχρονου κινηματογράφου. Θα μπορούσε, λοιπόν, κάποιος να θεωρήσει την επιτυχία της σχεδόν δεδομένη.
Κι όμως, δίπλα στα περίπου 250 εκατομμύρια δολάρια που εκτιμάται ότι κόστισε η παραγωγή, επενδύθηκαν ακόμη 125 εκατομμύρια για το μάρκετινγκ και την προώθησή της. Με απλά λόγια, το ένα τρίτο της συνολικής επένδυσης δεν πήγε σε ηθοποιούς, σκηνικά, γυρίσματα ή ειδικά εφέ. Πήγε στο να μάθει το κοινό ότι αυτή η ταινία υπάρχει και στο να πειστεί ότι αξίζει να τη δει.
Εδώ βρίσκεται ένα πολύτιμο μάθημα και για την τοπική αγορά της Κω.
Πολλοί επιχειρηματίες θεωρούν ότι, από τη στιγμή που το κατάστημα, το ξενοδοχείο ή το εστιατόριό τους δουλεύει καλά, δεν υπάρχει λόγος να επενδύσουν περισσότερο στην προβολή του. Αν όμως ένας κορυφαίος σκηνοθέτης, το γνωστότερο έπος της ανθρωπότητας και ένα πρωτοκλασάτο καστ δεν θεωρούνται αρκετά για να εξασφαλίσουν από μόνα τους την επιτυχία, γιατί μια τοπική επιχείρηση να πιστεύει ότι η σημερινή της πελατεία είναι δεδομένη;
Ακούω συχνά τη φράση: «Εμείς δουλεύουμε, δεν χρειαζόμαστε διαφήμιση».
Το μάρκετινγκ δεν είναι μόνο για τις επιχειρήσεις που δεν έχουν πελάτες. Δεν είναι ένα κουμπί πανικού που πατάμε όταν πέσει ο τζίρος. Επενδύουμε στο Μάρκετινγκ, και όταν τα πράγματα πηγαίνουν καλά, ώστε να συνεχίσουν να πηγαίνουν καλά και τα επόμενα χρόνια.
Ειδικά στην Κω, μια γεμάτη επιχείρηση τον Ιούλιο και τον Αύγουστο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχει χτίσει ένα δυνατό όνομα. Μπορεί απλώς να βρίσκεται σε καλό σημείο. Μπορεί να τη βοηθά η αυξημένη τουριστική κίνηση, ένα μεγάλο ξενοδοχείο δίπλα της ή η συνεργασία με κάποιο τουριστικό γραφείο. Όλα αυτά είναι θετικά. Δεν είναι, όμως, εγγυημένα.
Το πραγματικό ερώτημα είναι διαφορετικό: Αν αύριο αλλάξει κάτι, που δεν βρίσκεται στον έλεγχο μας, θα συνεχίσει ο πελάτης να μας αναζητά; Θα θυμάται το όνομά σου; Θα σε προτείνει σε κάποιον φίλο του; Θα επιστρέψει στην Κω και θα θελήσει να έρθει ξανά σε εσένα;
Και μάρκετινγκ δεν σημαίνει ότι ανεβάζουμε δύο φωτογραφίες στο Instagram όταν έχουμε χρόνο. Δεν σημαίνει μόνο πληρωμένες διαφημίσεις, προσφορές και εκπτώσεις. Είναι η στρατηγική της επιχείρησης, η εικόνα της, η ιστοσελίδα της, οι κριτικές της, ο τρόπος με τον οποίο απαντά στους πελάτες και το τι θυμάται κάποιος όταν φύγει από το κατάστημα. Είναι ο λόγος για τον οποίο θα επιλέξει εσένα ανάμεσα σε δεκάδες παρόμοιες επιλογές.UniqueSellingProposition, στα πανεπιστημιακά !
Μια επιχείρηση που πηγαίνει ήδη καλά δεν επενδύει στο μάρκετινγκ μόνο για να γεμίσει περισσότερο. Επενδύει για να μπορεί να επιλέγει καλύτερα το κοινό που θέλει να προσελκύσει. Αντί να απευθύνεται σε όλους και να ανταγωνίζεται μόνο στην τιμή, μπορεί να απευθύνεται στους πελάτες που εκτιμούν πραγματικά αυτό που προσφέρει και είναι πρόθυμοι να πληρώσουν γι’ αυτό.
Όταν το brand μιας επιχείρησης έχει αξία, ο πελάτης δεν συγκρίνει μόνο τιμές. Συγκρίνει εμπειρίες, ποιότητα και εμπιστοσύνη. Αυτό του επιτρέπει να αποδεχθεί ευκολότερα μια λογική αύξηση τιμών, χωρίς να αισθάνεται ότι δεν υπάρχει λόγος να πληρώσει τη διαφορά.
Η καλή εικόνα βοηθά και στην προσέλκυση προσωπικού. Σε μια αγορά όπου πολλές επιχειρήσεις δυσκολεύονται να βρουν ικανούς ανθρώπους, ένα δυνατό όνομα δεν προσελκύει μόνο πελάτες. Προσελκύει και εργαζομένους που θέλουν να συνδέσουν το όνομά τους με μια σοβαρή και επιτυχημένη επιχείρηση.
Κυρίως, όμως, το μάρκετινγκ διασφαλίζει ότι η επιτυχία δεν θα μείνει στάσιμη. Βοηθά την επιχείρηση να συνεχίσει την ανοδική της πορεία, να αποκτήσει μεγαλύτερη αντοχή απέναντι στον ανταγωνισμό και να μη στηρίζεται αποκλειστικά στη συγκυρία μιας καλής τουριστικής χρονιάς.
Ο σημερινός επισκέπτης αρχίζει να αποφασίζει πολύ πριν φτάσει στο νησί. Ψάχνει στο Google, χρησιμοποιεί εργαλεία AI, βλέπει βίντεο, διαβάζει κριτικές και αποθηκεύει προτάσεις στα socialmedia. Όταν έρθει στην Κω, πολλές από τις επιλογές του έχουν ήδη γίνει. Αν η επιχείρησή σου δεν ήταν μπροστά του εκείνη τη στιγμή, μπορεί να μη μάθει ποτέ πόσο καλή είναι.
Αυτό, βέβαια, δεν σημαίνει ότι κάθε τοπική επιχείρηση πρέπει να διαθέσει το ένα τρίτο του προϋπολογισμού της στη διαφήμιση επειδή το έκανε μια κινηματογραφική παραγωγή. Σημαίνει ότι ένα μέρος των εσόδων πρέπει να επιστρέφει οργανωμένα στην εικόνα, στην επικοινωνία και στην ανάπτυξή της. Όχι περιστασιακά και χωρίς σχέδιο, αλλά σταθερά και με ξεκάθαρο στόχο.
Η καλύτερη στιγμή για να επενδύσεις στο μάρκετινγκ δεν είναι όταν αδειάσουν τα τραπέζια ή όταν αρχίσουν να μειώνονται οι κρατήσεις. Είναι όταν η επιχείρηση έχει κίνηση, έσοδα και τη δυνατότητα να χτίσει το επόμενο βήμα της από θέση ισχύος.
Αν η επιχείρησή σου δουλεύει και πιστεύεις ότι δεν χρειάζεται μάρκετινγκ, να είσαι έτοιμος. Γιατί, όταν αλλάξει ο άνεμος, ίσως αρχίσει η πραγματική σου Οδύσσεια.
*Για την σύνταξη και επιμέλεια του κειμένου, έχει χρησιμοποιηθεί τεχνητή νοημοσύνη.
*Ο Αντώνης Χατζηκωνσταντής είναι ελεύθερος επαγγελματίας στον κλάδο του Μάρκετινγκ με εξειδίκευση στην εμπειρία πελάτη,και τη στρατηγική επικοινωνία. Είναι απόφοιτος του Τμήματος Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (BSc) και κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (M.B.A., AUEB). Είναι ιδρυτής της Pivotmarketingagency, και υποστηρίζει επιχειρήσεις στον τουρισμό, την εστίαση, το εμπόριο, και τον ευρύτερο τομέα των υπηρεσιών να αναπτυχθούν με επίκεντρο τον άνθρωπο, και την στρατηγική επικοινωνία.