Σοβαρό τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα της Booking προκαλεί αναστάτωση σε ξενοδόχους και ιδιοκτήτες καταλυμάτων στην Ελλάδα, καθώς το περιβαλλοντικό τέλος εμφανίστηκε λανθασμένα τροποποιημένο, με αποτέλεσμα αλλοιωμένες χρεώσεις προς τους πελάτες και μαζικές παρεμβάσεις στην πλατφόρμα
Αναστάτωση επικρατεί από το πρωί στην ελληνική τουριστική αγορά εξαιτίας σοβαρού προβλήματος στην πλατφόρμα της Booking.com, που αφορά τη διαχείριση του περιβαλλοντικού τέλους (Climate Crisis Resilience Fee), με χιλιάδες ξενοδόχους και διαχειριστές καταλυμάτων να επιχειρούν εσπευσμένα να διορθώσουν λανθασμένες χρεώσεις που εμφανίστηκαν στα συστήματα της πλατφόρμας.
Σύμφωνα με πληροφορίες από την αγορά, η Booking.com φέρεται να τροποποίησε αυτόματα τα ποσά του τέλους για την τρέχουσα περίοδο, εμφανίζοντας χρεώσεις 2 ευρώ αντί των ισχυόντων ποσών, ενώ παράλληλα εμφάνισε 0,50 ευρώ από τον Νοέμβριο, δημιουργώντας πλήρη σύγχυση σε χρήστες, επαγγελματίες και επισκέπτες.
Το πρόβλημα φαίνεται να σχετίζεται με εσωτερική τεχνική ενημέρωση της πλατφόρμας για μελλοντικές φορολογικές/ρυθμιστικές αλλαγές, πιθανότατα συνδεδεμένες με ρυθμίσεις που αφορούν επόμενες περιόδους, με αποτέλεσμα όμως να εφαρμοστούν εσφαλμένα σε ενεργές κρατήσεις.
Αυτό που επιτείνει την ανησυχία είναι ότι, σύμφωνα με παράγοντες της αγοράς, ακόμη και όταν οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων προσπάθησαν να διορθώσουν χειροκίνητα τις λανθασμένες τιμές, το σύστημα επανέφερε αυτόματα τις εσφαλμένες χρεώσεις.
Με άλλα λόγια, η τοπική παρέμβαση του συνεργάτη ή του ξενοδόχου δεν αρκούσε για να λυθεί το πρόβλημα.
Μόνο μέσω Booking η διόρθωση
Η ίδια η Booking αναφέρει στις οδηγίες της προς συνεργάτες ότι οι ρυθμίσεις φόρων και χρεώσεων δεν μπορούν πάντα να τροποποιούνται απευθείας από τους συνεργάτες μέσω του extranet, αλλά απαιτείται παρέμβαση της ίδιας της πλατφόρμας.
Αυτό εξηγεί γιατί χιλιάδες χρήστες κατέφυγαν τηλεφωνικά στην Booking.com για αποκατάσταση των χρεώσεων.
Σύμφωνα με πληροφορίες της αγοράς, οι χρόνοι αναμονής ξεπέρασαν ακόμη και τα 40 λεπτά, με τις γραμμές υποστήριξης να δέχονται τεράστιο όγκο κλήσεων από όλη την Ελλάδα.
Παράγοντες του κλάδου κάνουν λόγο για «ψηφιακό χάος», αποδίδοντας το πρόβλημα σε διαδοχικές πρόχειρες τεχνικές παρεμβάσεις πάνω στην αρχιτεκτονική των εργαλείων Extranet και Pulse της πλατφόρμας.
Κίνδυνος λανθασμένων χρεώσεων σε πελάτες
Το πρακτικό πρόβλημα είναι ιδιαίτερα σοβαρό.
Αν ένας πελάτης ολοκληρώσει κράτηση με λανθασμένο περιβαλλοντικό τέλος:
είτε θα πληρώσει μεγαλύτερο ποσό από το νόμιμο
είτε θα δημιουργηθεί έλλειμμα που θα κληθεί να διαχειριστεί το κατάλυμα
είτε θα προκύψουν εντάσεις κατά το check-in ή το check-out
Δεδομένου ότι το περιβαλλοντικό τέλος στην Ελλάδα είναι νομοθετικά καθορισμένη υποχρέωση ανά κατηγορία καταλύματος και περίοδο, οποιαδήποτε απόκλιση δημιουργεί σοβαρό λειτουργικό και λογιστικό πρόβλημα.
Έντονη δυσαρέσκεια στην αγορά από την Booking
Η αναστάτωση έχει προκαλέσει έντονη δυσφορία σε ξενοδοχειακούς και τουριστικούς κύκλους, με επαγγελματίες να σημειώνουν ότι τέτοιου είδους τεχνικά λάθη πλήττουν την αξιοπιστία των συνεργατών απέναντι στους πελάτες.
Το βασικό παράπονο είναι ότι η πλατφόρμα, παρά τον δεσπόζοντα ρόλο της στην παγκόσμια αγορά online κρατήσεων, εξακολουθεί να εμφανίζει αδυναμίες σε κρίσιμες φορολογικές παραμετροποιήσεις που επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα των καταλυμάτων και την εμπειρία του επισκέπτη.
Πηγές της αγοράς αναγνωρίζουν πάντως ότι στελέχη της υποστήριξης της Booking.com καταβάλλουν σημαντική προσπάθεια για την αποκατάσταση των λαθών, προχωρώντας σε επιμέρους διορθώσεις με ταχύτητα, παρά την πίεση.
Τι πρέπει να κάνουν οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων
Σύμφωνα με την εικόνα που διαμορφώνεται:
οι επαγγελματίες θα πρέπει να ελέγξουν άμεσα τις χρεώσεις περιβαλλοντικού τέλους στις ενεργές κρατήσεις
να μην θεωρήσουν ότι χειροκίνητη αλλαγή λύνει οριστικά το πρόβλημα
να επικοινωνήσουν απευθείας με την Booking.com όπου διαπιστώνεται απόκλιση
Η υπόθεση παρακολουθείται στενά, καθώς το πρόβλημα αφορά δυνητικά μεγάλο αριθμό ελληνικών καταλυμάτων.
Τι λένε οι επιχειρηματίες
Σε ανάρτησή του στα κοινωνικά δίκτυα επιχειρηματίας, στην οποία υπάρχουν εκατοντάδες σχόλια ανέφερε τα εξής:
“ΠΡΟΣΟΧΗ σε όλους τους διαχειριστές/ιδιοκτήτες καταλυμάτων στην Booking!
Σήμερα, τελείως τυχαία, πρόσεξα σε νέα κράτηση ότι το περιβαλλοντικό τέλος εμφανιζόταν 2€ αντί για 8€ ανά διανυκτέρευση.
Επικοινώνησα άμεσα με την Booking και μου επιβεβαίωσαν ότι έχει προκύψει συστημικό λάθος σε πολλές περιπτώσεις στην Ελλάδα το τέλος άλλαξε αυτόματα από 8€ σε 2€! Από το πρωί λαμβάνουν κλήσεις και κάνουν διορθώσεις.
Αν δεν το είχα εντοπίσει σήμερα, όλες οι επόμενες κρατήσεις θα περνούσαν με λάθος χρέωση, με απώλεια 6€ ανά ημέρα.
Αρχικά μου ζήτησαν να ενημερώνω εγώ τους πελάτες να πληρώνουν τη διαφορά στο κατάλυμα, κάτι που φυσικά αρνήθηκα, αφού πρόκειται για δικό τους συστημικό λάθος. Τελικά συμφώνησαν να αφαιρείται η διαφορά από τη δική τους προμήθεια και μου ανέφεραν ότι θα προχωρήσουν στη διόρθωση.
Μπείτε ΑΜΕΣΑ στα extranet σας και ελέγξτε:
Τέλη & Χρεώσεις → Περιβαλλοντικό τέλος / τέλος ανθεκτικότητας κλιματικής κρίσης.
Ελέγξτε όλες τις περιόδους γιατί σε εμένα είχαν αλλάξει και στα δύο καταλύματά μου.
Ειλικρινά είναι αδιανόητο να υπάρχει τέτοιο πανελλαδικό θέμα και να περιμένουν να το ανακαλύψει μόνος του κάθε ιδιοκτήτης ή διαχειριστής”.
Πηγή: money-tourism.gr
