Η ευρωπαϊκή αγορά ξενοδοχειακών κρατήσεων παρουσιάζει υψηλή συγκέντρωση, καθώς δύο μόνο παγκόσμιοι κολοσσοί, η Booking Holdings και η Expedia Group, ελέγχουν πλέον το 85,4% των κρατήσεων που πραγματοποιούνται μέσω Διαδικτυακών Ταξιδιωτικών Γραφείων (OTAs). Το εύρημα αυτό προκύπτει από την ευρωπαϊκή μελέτη European Hotel Distribution Study 2026 που δημοσίευσε η HOTREC, η ευρωπαϊκή συνομοσπονδία ξενοδοχίας και εστίασης. Η μελέτη βασίστηκε σε στοιχεία από 2.713 ξενοδοχεία και αποτυπώνει την αυξανόμενη εξάρτηση των μικρομεσαίων ξενοδοχειακών επιχειρήσεων από τις μεγάλες πλατφόρμες.
Η ακτινογραφία των κρατήσεων στην Ευρώπη
Παρά την πίεση των ψηφιακών πλατφορμών, οι απευθείας κρατήσεις επιδεικνύουν αξιοσημείωτη ανθεκτικότητα. Σύμφωνα με τα επίσημα νούμερα της έρευνας για το έτος αναφοράς 2025:
Απευθείας Κρατήσεις: Το 51,3% των κρατήσεων (1 στις 2) γίνεται απευθείας με το ξενοδοχείο μέσα από τα δικά του κανάλια.
Κρατήσεις μέσω OTAs: Οι διαδικτυακές πλατφόρμες αντιπροσωπεύουν το 29,9% των κρατήσεων (3 στις 10).
Η κυριαρχία της Booking: Από το σύνολο των κρατήσεων μέσω πλατφορμών, το 68,8% (σχεδόν 7 στις 10) περνάει από την Booking Holdings. Μάλιστα, η ίδια η πλατφόρμα Booking.com συγκεντρώνει το 66,1%.
Η ιστορική αναδρομή δείχνει τη σταδιακή αλλαγή των ισορροπιών. Το 2013, οι OTAs κατείχαν το 19,7% της αγοράς, παρουσιάζοντας αύξηση άνω των 10 ποσοστιαίων μονάδων μέσα σε 12 χρόνια, ενώ το μερίδιο των απευθείας κρατήσεων μειώθηκε αντίστοιχα κατά 6 ποσοστιαίες μονάδες.
Αθέμιτες πρακτικές και απώλεια ελέγχου των τιμών
Η μελέτη αναδεικνύει σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ξενοδόχοι, τα οποία ξεπερνούν το ζήτημα του μεριδίου αγοράς ή του κόστους των προμηθειών:
Υπονόμευση τιμών (Undercutting): Το 51% των ξενοδοχείων αναφέρει ότι οι πλατφόρμες μειώνουν αυθαίρετα τις τιμές τους, συχνά ή περιστασιακά (από 43% το 2023). Το 80% των πληγέντων ξενοδοχείων δήλωσε ότι δεν είχε δώσει καμία σχετική έγκριση για αυτές τις χαμηλότερες τιμές.
Μεταπώληση δωματίων (Multi-sourcing): Το 44% των ξενοδόχων έρχεται αντιμέτωπο με τη διοχέτευση των δωματίων ή των τιμών τους σε άλλες πλατφόρμες και μεσάζοντες χωρίς τη θέλησή τους. Αυτό προκαλεί ασυνέπεια τιμών, σύγχυση στους πελάτες, δυσκολίες στην τιμολόγηση και απώλεια ελέγχου του αποθέματος δωματίων.
Ψηφιακός μετασχηματισμός και τεχνολογία
Η ψηφιοποίηση του κλάδου συνεχίζεται, αν και ορισμένες τεχνολογίες βρίσκονται ακόμα σε πρώιμο στάδιο:
Τεχνητή Νοημοσύνη (AI): Μόνο το 26% των ξενοδοχείων (περίπου 1 στα 4) χρησιμοποιεί αυτή τη στιγμή εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
Ψηφιακά Εργαλεία: Το 66% χρησιμοποιεί συστήματα διαχείρισης καναλιών (channel managers), το 58% συνδέεται με μηχανές μετα-αναζήτησης (meta-search), ενώ το 83% των συνδεδεμένων χρηστών αξιοποιεί τα Google Hotel Ads.
Αίτημα για αυστηρούς κανόνες και προστασία των ΜΜΕ
Η HOTREC τονίζει την ανάγκη για αποφασιστική παρέμβαση της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Με την Booking Holdings να έχει οριστεί επίσημα ως «πυλωρός» (gatekeeper) βάσει της Πράξης για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA), ο κλάδος ζητά αυστηρή εφαρμογή των κανόνων ανταγωνισμού. [1]
Όπως δήλωσε ο Αλέξανδρος Βασιλικός, Πρόεδρος της HOTREC, «Τα ξενοδοχεία χρειάζονται τις ψηφιακές πλατφόρμες, αλλά χρειάζονται και πραγματική επιλογή. Η αυξανόμενη συγκέντρωση δεν πρέπει να μεταφράζεται σε αυξανόμενη εξάρτηση». Η Γενική Διευθύντρια της HOTREC, Marie Audren, συμπλήρωσε ότι η αποτελεσματική εφαρμογή του DMA είναι ζωτικής σημασίας για να διατηρήσουν οι ευρωπαϊκές μικρομεσαίες επιχειρήσεις τον έλεγχο των τιμών, των δεδομένων και των σχέσεων με τους πελάτες τους.
Πηγή: tornosnews.gr
